Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei halexariqora
Bei halexariqora verstehen wir, dass Vertrauen die Grundlage jeder Finanzbeziehung ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt detailliert, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückerstattung beantragen können und wie wir Ihre Anfragen bearbeiten. Stand: Januar 2025.
Anspruchsberechtigung
Nicht jede Situation qualifiziert automatisch für eine Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig anhand folgender Kriterien:
Beratungsdienstleistungen
Rückerstattungen möglich innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss, sofern keine Beratungsgespräche stattgefunden haben.
Digitale Produkte
Innerhalb von 7 Tagen bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können. Nicht bei bereits genutzten Zugängen.
Abonnements
Anteilige Rückerstattung möglich bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage nach Abschluss eines Jahresvertrags.
Wichtiger Hinweis
Individuelle Finanzplanungen und bereits durchgeführte Analysen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Der Wert unserer Expertise liegt in der investierten Zeit und dem erstellten Konzept.
Schritt-für-Schritt Antragsprozess
So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag – der Prozess ist einfacher als viele denken:
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@halexariqora.com mit Ihrer Vertragsnummer und einer kurzen Begründung. Alternativ rufen Sie uns unter +492191564486 an.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team überprüft Ihren Fall anhand unserer Richtlinien. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer ersten Rückmeldung.
Entscheidungsmitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Rückerstattung
Nach Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Dauer bis zum Geldeingang hängt stark von der ursprünglichen Zahlungsart ab:
Banküberweisung
3-5 Werktage nach Genehmigung
Kreditkarte
5-10 Werktage je nach Kartenanbieter
PayPal
2-4 Werktage nach Bearbeitung
Lastschrift
4-7 Werktage ab Genehmigung
Gesamtzeitrahmen im Überblick
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Tag 0: Einreichung Ihres Antrags per E-Mail oder Telefon
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Tag 1-3: Erste Überprüfung und Rückmeldung durch unser Team
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Tag 4-7: Detaillierte Prüfung und endgültige Entscheidung
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Tag 8-17: Rücküberweisung je nach Zahlungsmethode
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Situationen behandeln wir unterschiedlich. Hier finden Sie die wichtigsten Ausnahmen:
Nicht erstattungsfähig: Bereits durchgeführte Finanzanalysen, individuelle Anlageempfehlungen nach Beratungsgespräch, heruntergeladene E-Books oder Schulungsmaterialien nach erstem Zugriff, sowie Dienstleistungen bei Vertragsabschluss vor mehr als 60 Tagen.
Teilweise erstattungsfähig: Jahresabonnements bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage (anteilig für nicht genutzte Monate), Paketbuchungen bei Stornierung vor Beginn einzelner Leistungen (bereits erbrachte Leistungen werden abgezogen).
Vollständig erstattungsfähig: Technische Probleme, die wir nicht lösen können, doppelte Abbuchungen durch Systemfehler, nicht erbrachte Leistungen trotz Zahlung.
Ihre Rechte als Kunde
Zusätzlich zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben Sie gesetzliche Rechte:
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Fernabsatzverträge. Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht nach Beginn der Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Wenn wir einen vereinbarten Service nicht wie beschrieben erbringen, fordern Sie zunächst eine Korrektur an. Erst wenn diese fehlschlägt oder unzumutbar ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten.
Rechtlicher Hinweis
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, schränkt sie aber nicht ein. Im Zweifelsfall gilt deutsches Verbraucherrecht. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir verstehen, dass jede Situation einzigartig ist und prüfen jeden Fall individuell.